Могу ли я присутствовать при ремонте компьютера в гарантийном

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Кроме того, ниже Вы можете задать свой вопрос и получить бесплатную онлайн консультацию юриста. Особых изменений нет. В основном существуют два вида гарантийных обязательств: ремонт замена и кредит. Жесткая конкуренция заставляет снижать цены на продукцию, соответственно должны быть снижены затраты от гарантии. Поэтому никаких реальных льгот дистрибьютерам и продавцам не добавляется. На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники?

К сожалению, техника часто выходит из строя быстрее, чем заявлено производителем. Но не все знают, что с ним делать в случае выхода механизма из строя, куда обращаться и как себя вести.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Главная Информация главная Вопросы и ответы Вопросы и ответы.

Могу ли я присутствовать при ремонте компьютера в гарантийном

Пользовательское соглашение. Ниже — 5 историй петербуржцев, которым не повезло при выборе ремонтной мастерской.

Если вы хотите сразу перейти к полезному гайду — промотайте до фотографии солидного мужчины в пиджаке. Разбила стекло на телефоне, начала обзванивать разные сервисы, чтобы сравнить цены: везде цена была в районе пяти—семи тысяч рублей, в половину стоимости телефона.

Но в одном месте предложили отремонтировать за Телефон забрали, а на следующий день перезвонили и озвучили цену в За возврат телефона без ремонта требовали за диагностику рублей и рублей за доставку.

Моему мужу удалось убедить их вернуть телефон бесплатно; правда, курьера прислали все равно с квитанцией на рублей — пришлось опять звонить и ругаться. В итоге ограничилась рублями курьеру лично. Спасло только то, что я все разговоры с оператором записала на диктофон. По телефону пообещали бесплатный выезд мастера и диагностику и озвучили предварительную стоимость ремонта. Мастер приехал, долго ковырялся в машинке и назвал стоимость в три раза выше.

Причем заявил, что отказаться от ремонта нельзя — деталь уже установлена. Деталь оказалась не новая, мастер отказался предъявить упаковку или заменить деталь и начал угрожать. Добиться справедливости по телефону не удалось — менеджер тоже перешел к угрозам. Мастер скрутил мне руку… я так испугалась, что вызвонила по телефону друга племянника.

Мужчина после долгих препирательств с мастером смог снизить оплату на три тысячи рублей. Со следующего дня телефоны в офисе компании перестали работать, а сайт пропал. У меня есть бумага, договор с реквизитами — но организации такой нет. Это был такой кошмар, что если у меня еще раз сломается стиральная машина, я ни за что не стану вызывать мастера, просто выброшу. Сдавала в сервисный центр на Гороховой, 50 ноутбук на чистку и телефон на замену разъема зарядки.

Ноутбук вернули весь в жирных пятнах, поскольку чистивший его мальчик как раз ел сэндвич, видимо, с курицей — кошка потом с ноутбука не слезала. За телефоном сказали вернуться на следующий день. На следующий день телефон тоже не был готов, причем я это выяснила после очень долгого общения со всеми сотрудниками центра по телефону.

Потом еще пришлось нести телефон в другой сервисный центр — после их ремонта перестал работать виброзвонок. Меняли разъем у телефона за две недели и две тысячи рублей. Забрал впопыхах, дома обнаружил, что они погнули крышку, потеряли кучу деталей, а чтобы телефон заряжался, подложили бумажку. В другом месте переделали за час, пока я ходил за покупками. Вернули нам его без материнской платы и нескольких деталей. Сказали, так и было, помочь ничем не могут.

Всё оказалось бесполезно. Для начала определимся с терминами. Для технически сложных товаров предусмотрен специальный режим возврата и ремонта. Многое здесь зависит от срока покупки, поэтому по возможности сохраняйте кассовый или товарный чек! Если Ваш телефон, планшет, ноутбук или любая другая техника сломалась,а с даты покупки прошло меньше 15 дней — вы можете просто вернуться в магазин и потребовать:. Некоторые продавцы пользуются недостаточной правовой культурой покупателя и могут заявить, что конкретно ваша техника относится к другому Перечню — Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Это неправда — если с даты покупки прошло не более 15 дней, то вы вправе отказаться от договора купли-продажи и вернуть товар с недостатком в магазин.

Если с даты покупки прошло более 15 дней, то в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных ранее требований. Однако их можно заявить, только если выполняется какое-либо не обязательно все три! Сперва загляните в договор купли-продажи, если вы его заключали. Иногда там указано, каков может быть срок гарантийного ремонта. Согласованный сторонами срок не может превышать 45 дней.

Если никакого соглашения между продавцом и покупателем не заключалось, ремонт должен быть произведен в кратчайший объективно необходимый для устранения недостатка срок обычным способом. Как вы понимаете, формулировка достаточно расплывчатая: эти сроки могут различаться в зависимости от сложности ремонта и других факторов. Тем не менее, справку об обычной продолжительности ремонта можно получить в мастерских и сервисных центрах, не связанных с продавцом и независимых от него.

Кроме того, ремонт дольше 30 дней автоматически лишает вас возможности использовать товар по назначению в течение календарного года.

Это значит, что вы получаете право отказаться от договора купли-продажи товара и потребовать возврата денег за него на основании последнего из перечисленных выше условий. При этом отсутствие необходимых запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не освобождают исполнителя от ответственности за нарушение сроков.

Продавец, как правило, указывает в гарантийном талоне, что техническое обслуживание и ремонт проводится в рекомендованных сервисных центрах. Но закон запрещает ставить удовлетворение требований потребителя под любое условие, не связанное с недостатком товара.

Сам факт проведения технического обслуживания или ремонта вне рекомендованного сервисного центра не может вызвать возникновение дефекта, следовательно, не может быть основанием для отказа. Однако в гарантийных обязательствах может быть отказано, если техническое обслуживание вне рекомендованного сервисного центра было проведено некачественно, что и повлекло возникновение недостатка. По закону вы вправе обратиться с законными требованиями, указанными выше, к продавцу или изготовителю вещи, а также к уполномоченной ими организации.

Сервисный центр может выполнить только гарантийное обслуживание, то есть ремонт товара, но выплатить неустойку за нарушение сроков по гарантийному ремонту или выплатить деньги за некачественный товар он не уполномочен.

В первую очередь необходимо оформить акт приемки-передачи, который должен содержать дату передачи товара, характеристику выявленного недостатка товара, внешние и внутренние видимые повреждения товара, а также запись об их отсутствии, подписи потребителя и исполнителя или его должностного лица. Данную процедуру необходимо соблюдать, поскольку это единственная возможность доказать, что, например, царапина на экране телефона появилась после его передачи исполнителю.

Также сложно доказать появление сколов и трещин на деталях товара, если это не было отражено в акте приемки-передачи. Поэтому, оформляя данный документ, нужно быть очень внимательным и отразить все, что считаете необходимым. В случае возникновения спора с продавцом нужно настаивать на проведении проверки качества или экспертизы товара, оформив письменное заявление.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Для этого необходимо в своем заявлении обозначить просьбу о предоставлении продавцом информации о месте и времени проведения проверки качества или экспертизы товара.

Лучше всего самостоятельно доставить товар с недостатками в сервисный центр или экспертную организацию, о которой ему сообщит продавец. Ваше присутствие является определенной гарантией того, что на товаре не появится новых недостатков, а эксперт более объективно оценит ситуацию.

По истечении гарантийного срока права требования потребителя не всегда прекращаются! Если гарантийный срок составляет менее двух лет, потребитель вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет.

Единственный, но существенный момент: на покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства, что недостаток товара возник до того, как он был ему передан, или по причинам, возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта и возврата их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

В случае неисполнения данной обязанности, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. Но тогда продавец обязан возместить потребителю понесенные расходы. Обратите внимание, все, о чем мы писали выше, касается только общения с продавцом вашего товара. Ремонт техники у сторонней организации — это договор бытового подряда из вещи заказчика.

То есть совершенно отдельный договор. Что касается сервисных центров, то для начала убедитесь, что производитель вашего телефона сертифицировал или авторизовал выбранный центр. Как правило, такие сведения есть на сайте производителя. Авторизованный сервисный центр является некоторой гарантией, что производитель о таком сервисном центре хотя бы знает.

Не забывайте, вы имеете право на полную информацию как об исполнителе, так и его работах. За ненадлежащую информацию или ее отсутствие исполнитель несет ответственность. Заключите с выбранным сервисным центром договор о выполнении ремонтных работ. Лучшим вариантом является единый документ, в котором указано, какой именно вид работы выполняется, указаны стоимость работ и срок ее выполнения. Свою технику передавайте по акту приема-передачи, требования к которому описаны выше.

Нелишним будет зафиксировать состояние своей вещи на фото. Составление приблизительной или твердой сметы на выполнение работ является обязательным только в случае, если одна из сторон этого требует. Перед тем, как отдать технику в ремонт, обязательно потребуйте включения в договор условия о смете.

Это важно и в том случае, если сроки выполнения работ будут затягиваться — именно от стоимости работ будет считаться неустойка в вашу пользу. Если согласованная стоимость впоследствии изменилась без вашего ведома, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата своей вещи. При этом вы действительно должны оплатить исполнителю расходы, но только те, что были документально подтверждены.

Что касается сроков, то срок должен быть прописан в договоре или квитанции, которую вам выдадут в подтверждение договорных отношений. Если же срок не указан, не волнуйтесь: это значит, что вы вправе потребовать исполнение, когда посчитаете нужным. Исполнитель обязан с моментавашего волеизъявления выполнить все работы в семидневный срок. Написать претензию, в которой изложить все произошедшее, отказаться от договора выполнения работ и потребовать возврата своего имущества. В случае отказа обращаться в суд.

Если нерадивый исполнитель взял ваш ноутбук в заложники и требует деньги за какие-то мифические работы, которые не были вами согласованы, можете смело написать в полицию по факту хищения и мошенничества с его стороны.

Если технику вам так и не вернули, исполнитель обязан выплатить вам ее двойную стоимость помимо неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Чтобы не возникало спора о том, сколько стоила ваша вещь, при ее передаче на ремонт обязательно проследите, чтобы в квитанции на прием или акте приема-передачи была указана ее стоимость! Стоимость будет установлена с ваших слов, а если у исполнителя возникнут сомнения, можно показать ему чек или сведения из интернета об аналогичных вещах.

За срыв сроков исполнитель выплатить вам неустойку в виде пени за каждый день или час, если срок был определен в часах просрочки. Договором может быть предусмотрен иной размер, но только выше установленного законом. Общая сумма пени не может превышать стоимость работ.

Вопросы и ответы

Пользовательское соглашение. Ниже — 5 историй петербуржцев, которым не повезло при выборе ремонтной мастерской. Если вы хотите сразу перейти к полезному гайду — промотайте до фотографии солидного мужчины в пиджаке. Разбила стекло на телефоне, начала обзванивать разные сервисы, чтобы сравнить цены: везде цена была в районе пяти—семи тысяч рублей, в половину стоимости телефона.

В данном разделе вы можете найти ответы на наиболее распространенние вопросы наших посетителей. В случае, если вам не удалось получить ответ на свой вопрос вы можете задать его непосредственно нашему менеджеру. Проведение диагностики необходимо для того, чтобы определить, в чем конкретно заключается неисправность и какие детали нужны для ремонта. К сожалению, информации по серийному номеру и модели Вашего устройства недостаточно. Диагностика - это полная проверка всех модулей и функций устройства, проводится для определения причины неисправности, подбора запасных частей и расходных материалов. В результате диагностики мы получаем перечень необходимых для замены комплектующих и можем определить для Вас точную стоимость ремонта. Оплачивать диагностику нужно только в случае отказа от проведения ремонта.

Логин: Пароль: Запомнить? Как подать претензию Oбpaзцы пpeтeнзий Как подать иск в суд Вопросы и ответы Книга "Права потребителей". Нормативные акты Законопроекты Наши комментарии. Новые сообщения Настройки Руководство форума. Форум Свободное обсуждение Автомобили Можно ли присутствовать при ремонте авто? Показано с 1 по 16 из Тема: Можно ли присутствовать при ремонте авто? Опции темы Версия для печати Отправить по электронной почте… Подписаться на эту тему…. Гросс Просмотр профиля Сообщения форума Личное сообщение.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ОБМАН при ремонте компьютера

Скоро на этот адрес придет письмо. Подтвердите подписку, если всё в силе. Войдите , пожалуйста. Все сервисы Хабра. Как стать автором Зарплаты айтишников. Псс, не хочешь рассказать, что не так с цифровизацией банков?

Купила в Эльдорадо телевизор фирмы "Люмус".

Кроме того, ниже Вы можете задать свой вопрос и получить бесплатную онлайн консультацию юриста. В случае поломки телефона во время гарантийного срока, на основании закона о защите прав потребителей, должен осуществляться гарантийный ремонт телефона.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Пранкеры и развод при ремонте компьютеров
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. morphconfoncvi88

    Здравствуйте. Можно узнать ,в этот призыв сыну присвоили категорию в ему 26 лет работает в школе , когда по закону ему должны выдать военный билет.спасибо.

  2. Харитина

    Приложите 90 дней к графику выборов. Большие сомнения что эта влада продержится даже 2 года. Поэтому деньги нужны сейчас и сразу в евро. Чтобы не заморачиваться с офшорами. Когда бежали в 1918 году, то до последнего пытались собрать налоги. Работающую налоговую службу застали большевики когда вошли в Киев. Сейчас думаю будет так же. Ну и с началом отопительного сезона всех.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных